to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Deyip Taahhütsüz Teklif Sunan Operatör, 712 TL Faturayla Sözleşme İhlali
Yıllardır superomlina taahhütlü internet kullandım sonra altyapı olmadığını öne sürerek taahhütsüz teklif sundular birkaç ay dedikleri gibi 560 küsur geliyordu son faturam 712.50 TL geldi. Müşteri yetkilisini aradığımda sözleşmem olduğunu öğrendim ayıptır
Gelişme
Superonline taahhütsüz yalın VDSL Keyfi 50 Mbps paketini kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhütsüz olarak 560 TL’lik bu pakete geçeceğim söylendi, ayrıca SMS ile ileri tarihte fiyat artışı olacağı bilgisinin verildiği ifade edildi. Ancak gelen SMS’lere baktığımda böyle bir uyarının hiç yapılmadığını açıkça görüyorum.
2 Eylül dönemine ait faturamda engelli raporum olmasına rağmen 560 TL olması gereken tutar keyfi şekilde artırılarak 712,50 TL olarak yansıtıldı. Bu durumun hiçbir yerinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı ve sonradan öğrenmem bekleniyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldığı söyleniyor, fakat ortada böyle bir SMS yok. Hem engelli indirimi kapsamındayken bu kadar yüksek fatura çıkarılması hem de bilgi verilmeden fiyat artışı yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca telefonda görüştüğüm bazı temsilcilerin de son derece yetersiz ve kaba bir iletişim tarzı kullandığını belirtmek isterim.
Yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek faturamın taahhütsüz 560 TL olması gerektiği şekilde düzeltilmesini ve arama yaptığımda konuyu anlayan, düzgün iletişim kurabilen yetkin bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
