Belirsiz Arıza Teşhisi Ve 5.500 TL Ücret Talebine Karşı Şikayet

Silence s02 motosikletimi, çalıştıktan bir süre sonra ortaya çıkan vuruntu ve gaz kesme problemi nedeniyle 31.08.2026 tarihinde Doğan Trend Koşuyolu servisine bıraktım. Ancak süreç boyunca amatörce ve tüketici kanunlarını hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Servis, kesin bir arıza tespiti yapamadan “1. Aşama” adı altında soketlerin değişeceğini ve bunun 40.000 TL tutacağını söyledi. Bu değişimin sorunu çözüp çözemeyeceğini bilmediklerini, düzelmezse “2. Aşama” da başka pahalı parçaların değişeceğini ve toplam maliyeti bilmediklerini açıkça beyan ettiler. 6502 sayılı Kanun’un 4. Maddesi gereği talep edilecek masrafların yazılı ve net bildirilmesi zorunluyken, bana ucu açık bir fatura ve deneme‑yanılma yöntemi dayatılmasını kabul etmediğimi belirttim. Net teşhis yapılamaması da aynı kanunun 13. Maddesi gereği ayıplı hizmet niteliğindedir.

Yasal haklarımı arayacağımı ifade ettiğimde ise, ortada net bir arıza tespiti ve yazılı bir rapor yokken motorumu geri alabilmem için benden 5.500 TL “arıza tespit ücreti” talep edildi. 04.09.2026 tarihindeki son görüşmemizde bu ücrete itiraz ettiğimde yetkili, “Madem şikayetçi olacaksınız bu tamirata neden başlayayım? 5.500 lirayı ödeyin ve aracınızı alın” diyerek beni adeta servisten kovar bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesindeki “hizmet sağlamaktan kaçınma” yasağının ihlali olduğunu düşünüyorum.

Doğan Trend Koşuyolu servisinden ve yetkililerinden, aracımla ilgili olarak aşağıdaki bilgilerin ve belgelerin tarafıma acilen yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum: 40.000 TL’lik değişimin hangi test sonucuna dayandığını gösterir resmi arıza tespit raporu, arıza kodları (OBD), batarya voltaj ölçümleri ve inverter test sonuçları, motor ısındıktan sonra ortaya çıkan bu arıza için motor sıcakken yapılan test verileri ile önerilen parçaların parça ve işçilik dökümü.

Şeffaf ve teknik olarak tutarlı bir teşhis süreci başlatılmasını, masrafların 6502 sayılı Kanun’a uygun şekilde açık ve net olarak tarafıma yazılı sunulmasını ve herhangi bir ucu açık, haksız bedel talebinden derhal vazgeçilmesini istiyorum. Aksi halde 5.500 TL tutarındaki haksız arıza tespit ücreti talebi ve uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.