Selfy Paketi Hattıma Tanımlanmadığı Ve Görüşme Ücretlerinden Kaynaklanan 252 TL Maddi Zarar

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Selfy üzerinden internet paketi satın almak istedim ancak internet sayfanızda ve www.selfy.com.tr adresinde belirtilen tarife hattıma tanımlanmadı ve ücretlendirme, belirtilen pakete rağmen hatalı şekilde yansıtıldı. Paket için hattıma tl yüklemesi yaptım fakat buna rağmen hem paket geçişim doğru şekilde gerçekleşmedi hem de gelen sistem mesajında işlem 777 üzerinden görüntüleniyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için defalarca 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşmelere uzun süre hatta bekletilerek başlanıyor, zaman zaman hat kesiliyor ve buna rağmen dakikası 5 TL olarak ücretlendirildiğini öğrendim. Kendi sistem hatanızı veya aksaklığınızı bildirirken bile bu kadar yüksek dakika ücreti alınması, iyi niyetten ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu. İnsanları mağdur eden bir durum için, üstelik şebeke içi görüşme sayılabilecek bir hatta bu şekilde ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede Selfy tarifemin iptal edilmesi için SMS göndermem istendi, bu iptal mesajını attım ancak sonrasında yeniden Selfy tarifesine kayıt olmak istediğimde sistem kabul etmedi ve ilerleyen zamanda tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne istediğim Selfy paketi hattıma tanımlandı ne de mevcut tarifem sorunsuz şekilde devam etti.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler sonucunda, paket tanımlama sorunları ve yüksek görüşme ücreti sebebiyle toplamda yaklaşık 252 TL maddi zarara uğradım ve tüm bu yaşananlara rağmen şu anda hattımda kullanabileceğim bir Selfy paketim de bulunmuyor. Bu süreçte tarafıma, müşteri temsilcisine bağlandığımda bakiyemden kesinti yapılacağı ya da görüşmenin dakikasının 5 TL olduğu yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Selfy paket detay ekran görüntülerini ve görüşme kaydı detayını da eklemiş bulunuyorum.

553******* numaralı hattım için, Selfy paket tanımlama hatası, tarifemin gereksiz yere iptal ettirilmesi ve 444 1 444 müşteri hizmetleri kaynaklı olarak oluşan yaklaşık 252 TL tutarındaki tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Selfy paketimin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan tanımlanmasını ve tüm bu işlemlerin SMS ile net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.