Kampanyada Gizlenen 100 TL Kurulum Ücreti Ve Yanıltıcı Faturalama

Ağustos ayı sonunda Oris Bilişim (Alfa Bilişim) üzerinden 35 Mbps internet aboneliği başlattım. Abonelik başında tüm masraflar dahil aylık ödemenin 750 TL olacağı bilgisi verildi. Daha sonra firma, 12 aylık peşin ödeme karşılığında indirim uygulanacağını, müşteri temsilcisinin beyanına göre de 6 ay boyunca 1.159 TL fatura ödeyeceğimi, kalan 6 ayın ise ücretsiz olacağını söyleyerek kampanya teklifinde bulundu. Bu teklifi kabul ettim ve ilk faturamı da konuşulduğu şekilde 1.159 TL olarak ödedim.

Ancak ikinci ay karşıma çıkan faturada, konuşulan tutarın üzerine 100 TL eklenerek 1.259 TL fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 100 TL’nin kurulum ücreti adı altında her ay faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu ek ücret, ne abonelik sürecinde ne de kampanya bilgilendirmesi sırasında bana söylenmemişti. 100 TL’lik farkın bu şekilde sonradan ve üstü kapalı yansıtılmasının müşteri açısından yanıltıcı bir uygulama olduğunu, benim kabul ettiğim ve ödemem gereken faturanın 1.159 TL olduğunu belirttim.

Müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının dinleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra tekrar aranarak ses kayıtlarının dinlendiği, bu ücretin faturaya yansıtılması gerektiği, müşteri memnuniyeti adına yalnızca tek ay için 100 TL’nin alınmayabileceği bilgisi verildi. Bu yaklaşımın hem müşteri açısından yanıltıcı hem de firma açısından güven kırıcı olduğunu, kalıcı bir düzeltme yapılmazsa hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı yazarak yazılı şikayette de bulundum; buna rağmen olumlu yönde hiçbir dönüş yapılmadı.

Tarife detaylarında da aylık ücretin 1.159 TL olarak göründüğü bu durumda, kampanya başlangıcında açıkça belirtilmeyen kurulum ücreti adı altındaki 100 TL’lik bedelin faturalarımdan tamamen kaldırılmasını, söz verilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreci, firmayla yeni abonelik yapmayı düşünenlerin dikkatle değerlendirmesini isterim.