Şebekesiz Hat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan Cep Magnet kapsamında yeni bir hat satın aldım. Hattım 30.12.2025 tarihinde teslim edilmesine rağmen 07.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ şebeke yok ve hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bursa Nilüfer’deyim ve bulunduğum bölgede telefon hattım tamamen çekmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Hat almak için başvuru açtığımda hemen aranırken, yaşadığım sorunu çözmek istediğimde kimsenin dönüş yapmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Acil internet ihtiyacım olduğu için sizden 200 GB internet paketi almışken, hattı kullanamadığım için bu hizmetten de faydalanamıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattın iptal edilmesini, kullanılmayan dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.

Ayrıca fatura veya haksız bir ücretlendirme söz konusu olursa yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Yaşadığım şebeke ve iletişim sorununun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.