Şebeke Ve İnternet Hızı Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom mobil hattımda evimde 3 aydır ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evimin içerisinde hat hızım çoğunlukla 2 Mbps civarında, en iyi durumda ise en fazla 16 Mbps seviyesine çıkabiliyor. Bu hızlarda ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de aldığım hizmetten faydalanabiliyorum.

23.02.2026 saat 23:57’de müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonu çalışması olduğu söylendi, ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir sorun için faturamdan hiçbir şekilde indirim ya da kolaylık sağlanamayacağı ifade edildi. Kullanamadığım hizmetin ücretini eksiksiz almaya devam ederken, iptal etmek istediğimi söylediğimde ise cayma bedeli çıkacağı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Hem hizmet veremeyip hem de cezai işlem uygulamaya çalışmaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

3737 ile biten hattım için evimde sağlıklı şekilde çekim sorununun giderilmesini, taahhüt ettikleri hizmeti gerçek anlamda sunmalarını talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözebilecek durumda değillerse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.