Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamıyor, Fatura Ve Cayma Bedeliyle Mağdur Oluyorum

Türk Telekom mobil faturalı hattımda bir aydan fazladır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Başlangıçta görüşme yaparken sık sık ses kesiliyor, karşı tarafı duyamadığım için sürekli telefonu kapatıp tekrar aramak zorunda kalıyordum. Yaklaşık son bir haftadır ise hattıma hiç ulaşılamıyor, beni arayan kişiler telefonumun kapalı olduğunu söylüyor ve ben de arama yapmak istediğimde telefon hiç sinyal vermiyor, arama dahi başlatmıyor.

Kullandığım cihaz Samsung Galaxy a54 5g ve sorunun telefondan kaynaklanmadığına emin olmak için cihazı teknik servise götürdüm. Telefonda herhangi bir sorun olmadığı, problemin şebeke ile ilgili olduğu belirtildi. Ayrıca başka bir Türk Telekom hattını kendi telefonuma taktığımda sorunsuz görüşme yapabiliyorken, kendi hattımla görüşme yapamıyorum. Bu da sorunun tamamen hatta veya şebekeye ilişkin olduğunu gösteriyor.

Mersin Yenişehir Piri Reis Mahallesi’nde yaşıyorum ve sorun bu bölgede devam ediyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki gün içinde dört kez aradım. İlk gün bölgede şebeke problemi olmadığı, inceleme yapmak için kayıt oluşturdukları ve telefonu resetlemem gerektiği söylendi. Bugün aradığımda ise bölgemde baz istasyonu çalışması nedeniyle şebeke problemi bulunduğu ve hatta ulaşılamadığını ifade ettiler. Resetleme ve kodlama yapılmasına rağmen sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen, bugün yaptığım görüşmede önceki incelemelere dair herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi ve ancak son yaptığım görüşmede tekrar kayıt açtılar. Her aradığımda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle süreçte ciddi bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte düzenli olarak aylık 243,5 TL fatura ödememe rağmen hizmet alamıyorum, günlerdir hattıma ulaşılamadığı halde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, başvuruyu aldıklarını ve hattımın 24 saat içinde kesileceğini söylediler. Ancak bugün tekrar görüştüğümde böyle bir başvuru kaydı dahi olmadığını öğrendim. Benden kaynaklanmayan bu şebeke sorunu yüzünden operatör değişikliği yapmak istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Türk Telekom’un, mevcut mağduriyetimi dikkate alarak hattıma ait sözleşmeyi herhangi bir cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini, ayrıca bu süreçte alamadığım hizmetle ilgili faturalarım ve yaşadığım sorunların incelenerek tarafıma gerekli iade ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.