Çekmeyen Hattın Yüksek Faturası: Hizmet Alamadan Ödeme Yapıyorum

Türk Telekom mobil faturalı hattım için aylardır yüksek faturalar ödüyor olmama rağmen, evimde sağlıklı şekilde telefon ve mobil internet kullanamıyorum. Mersin Toroslar ilçesi H****** O*** M****** Mahallesi’indeki evimde, şebeke tam çekiyor gibi görünmesine rağmen telefonla konuşurken ses karşıya gitmiyor, karşı tarafın sesi kesiliyor veya hat kopuyor. Mobil internet ise özellikle evde neredeyse hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor, uygulamalar ve videolar doğru düzgün çalışmıyor. Telefonu yeniledim, cihaza bağlı bir sorun olmasın diye özellikle denedim ama sorun aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 7 aydır bu problemi yaşıyorum ve bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–5 kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir iyileşme de olmadı. Evimde ne doğru düzgün konuşma yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum ama buna rağmen çekmeyen bir hat için her ay yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, bugüne kadar ödediğim faturaların aldığım hizmetle kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum. Ödediğim ücretlerin hak etmediğim kısmının fatura indirimi ya da iade yoluyla tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hat numaram son 4 hanesi: 2592. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenip sonuçlandırılmasını rica ediyorum.