Mall Of İstanbul Türk Telekom Şubesinde Müşteriyle Kaba İletişim

Mall Of İstanbul Türk Telekom şubesinden bugün arkadaşımla telefon kılıfı ve kırılmaz ekran için fiyat almaya gittik. Şubede 2 çalışan ve 2 müşteri vardı. Ö**** Hanım’a bize yardımcı olması için bir şey sorup soramayacağımızı sorduğumuzda, sert bir şekilde 'hayır' cevabını aldık. Daha önce hizmet sektöründe çalışmış kişiler olarak bunun müşteriye verilemeyecek bir cevap olduğunu biliyoruz. 'Biraz bekleteceğim, şu an müsait değilim.' gibi bir cevap verilebilirdi ancak kaba bir dille karşılaştık. Tepkimizi belli edince, Ö**** Hanım müşterilerin de rahatsız olduğunu dile getirdi. Müşterilerden özür dilemek için rahatsızlıklarını sorduğumuzda ise öyle bir şey olmadığını ve Ö**** Hanım’ın onların adına konuştuğunu öğrendik. Bence bu kişi hizmet sektörü ve kurumsal dile çok uzak. İkaz edilmesini temenni ediyorum.