Satın Alınan 4 Hatlı Aile Paketi Tek Hat Olarak Aktif

Online kanaldan toplam 4 hat olarak satılan bir aile paketi satın aldım ancak şu anda bu paket kapsamında sadece tek hat aktif durumda, diğer hatlar hiçbir şekilde kullanıma açılmadı. Satış sırasında paketin 4 hat için geçerli olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şu an aile paketi gibi değil, tek hatlık bir paket kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor. Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri paketle ilgili net bir bilgiye sahip değildi. Bir gün içinde tam 17 kez farklı birime ve kişiye yönlendirildim, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu aile paketine toplam 1275 TL ödedim. Satışta vaat edildiği gibi 4 hattın da aynı paket kapsamında aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve bilgisizlik nedeniyle tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.