Şanlıurfa Karaköprü'de Sürekli İnternet Kesintisi, Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom 100 Mbps fiber sabit internet aboneliğimde 30 Mart 2026 tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bireysel hat arızası olduğu, arızanın 48 saat içinde giderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. 1785954941 numaralı arıza kaydım oluşturuldu; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

48 saat dolmasına rağmen sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez genel arıza olduğu ve 10 Nisan’a kadar sürebileceği, yani yaklaşık 10 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Fakat apartmanda sadece benim internetim yok, komşularımda herhangi bir sorun bulunmuyor. Ayrıca 19 Mart tarihinde de 3 gün boyunca internetim kesilmişti ve bu sık sık tekrar eden bir sorun haline geldi.

Şanlıurfa Karaköprü Mehmetçik Mahallesi 7043. Sokak 13/b No:7 adresinde bulunan hattım için günlerdir hiçbir saha ekibi gelmedi, beni arayan da olmadı. Bölgemde mobil şebekeler de sağlıklı çekmediği için internetsiz kaldığım süre boyunca ne sabit ne de mobil hat üzerinden düzgün bir şekilde internete erişemiyorum. Buna rağmen tarafıma özür mahiyetinde 5 GB internet tanımlandığı söylendi, ancak bölgemde mobil şebeke de çekmediği için bu 5 GB’lik hakkı fiilen kullanma imkanım olmadığından bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli işimi ve günlük hayatımı aksatan bu kesintiler nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yorulmuş durumdayım. Arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli teknik kontrolün en kısa sürede adresimde yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.