to read complaints and reviews, or file yours.Sancaktepe Yenidoğan’da Sürekli İnternet Ve Mobil Bağlantı Sorunları, Tutarsız Müşteri Desteği
Yaklaşık iki haftadır Sancaktepe Yenidoğan bölgesinde hem Türk Telekom ev internetimde hem de mobil verimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım ve kalitesi o kadar düştü ki çevrimiçi oyun oynayamam hale geldim, ping değerlerim 200'lerin altına neredeyse hiç inmiyor. Bunun yanında telefon görüşmelerimde de karşı tarafa sesimin bazen hiç gitmediği, bazen de robotik şekilde gittiği söyleniyor.
İlk olarak kuzenim müşteri hizmetlerini aradığında bölgede çalışma olduğunu ve ne zaman biteceğinin bilinmediğini söylemişler. Daha sonra biz aradığımızda ise bu kez bölge kontrol edildiği ve herhangi bir bölgesel çalışma görülmediği, tek çözümün Wi‑Fi güçlendirici almak olduğu belirtildi. Turkcell’li bir hat üzerinden tekrar aradığımızda da yine bölgede çalışma olmadığı söylendi ve telefondan farklı bir ayar yaptırıldı. Aynı sorun için farklı müşterilere birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, üstüne bir de sorunun kaynağını bizdeymiş gibi gösterme çabası açıkçası güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben bu hizmete düzenli olarak para ödüyorum ancak günlerdir internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Hem ev internetimde hem mobil şebekede yaşanan bu sorunlar nedeniyle oyun oynayamıyorum, günlük iletişimimi bile sorunsuz sağlayamıyorum. Bir an önce bölgemdeki bağlantı probleminin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, müşterilere tutarlı ve doğru bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet karşılığında ilgili dönem faturamda indirim ya da kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Sancaktepe Yenidoğan bölgesindeki çekim ve altyapı sorunu nedeniyle hem ev internetimi (Wi-Fi) hem de mobil hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ev internetim modemin yanında olmama rağmen 1–2 diş zor çekiyor, mobil veri ise neredeyse hiç çekmiyor ve çevrim içi oyun oynadığımda ping değerim 200’ün altına çok nadir düşüyor.
Bu sorun yaklaşık 2 haftadır kesintisiz şekilde devam ediyor ve günün her saati aynı derecede yaşıyorum. İlk olarak kuzenim müşteri hizmetlerini aradığında bölgede çalışma olduğunu söylemişler. Biz tekrar aradığımızda ise bu kez herhangi bir çalışma görünmediğini, sorunun bizde olduğunu ima eder şekilde Wi-Fi güçlendirici almamız gerektiğini belirttiler. Yıllardır aynı interneti sorunsuz kullanırken bir anda yaşanan bu problemde adeta suçlu durumuna düşürüldük.
Turkcell tarafıyla görüştüğümüzde de bölgede bir çalışma olmadığı söylendi ve bir ayar yaptırmaktan başka somut bir çözüm sunulmadı. İki taraftan da çelişkili ve geçiştirici cevaplar aldım, hiçbir şekilde bölgedeki baz istasyonu, santral ya da altyapıya dair net bir bilgi verilmedi, yalnızca farklı farklı bahaneler duyduk.
Ben düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini neredeyse kullanamıyorum ve özellikle çevrim içi oyun oynarken ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bölgedeki çekim ve altyapı sorununun tespit edilerek bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu kullanım kaybı nedeniyle fatura indirimi veya iade gibi adil bir telafi yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde her arayana farklı şeyler söylemek yerine tutarlı, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
