Sakarya'da Belirsiz Montaj Tarihi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İstanbul’da ikamet ediyorum, Sakarya Karasu Yenimahalle’deki evime TTNET üzerinden 1000 Mbps sabit internet bağlatmak için 28 Mayıs’ta başvuru yaptım ve 7570625581 numaralı başvurum oluşturuldu. Bana SMS ile 01.06.2026 Pazartesi günü montaj için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Buna güvenerek eşimle birlikte İstanbul’dan Sakarya’ya geldik ve evde montaj için bekledik.

Daha sonra sahadan, “Ben oraya gelip internet bağlayamam, bilmem ne kutusu var, o hatadan dolayı ancak gelirim ama ne zaman geleceğim belli değil” şeklinde bir geri dönüş aldım. Yani net bir tarih verilmeden, belirsiz bir zamana ertelenmiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Sakarya’da bekliyorum, ancak ekipler gelecek mi gelmeyecek mi hiçbir net bilgi yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her seferinde “Saha ekibiyle görüştüremiyoruz, neden iptal oldu bilmiyoruz, sisteme bu şekilde düşmüş” gibi cümlelerle geçiştirildim ve ne montaj tarihi netleştirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Saha ekibiyle beni görüştürmedikleri gibi, iptal gerekçesi ve sonraki adımlar hakkında da bilgilendirilmedim.

İstanbul’dan kalkıp Sakarya’da günlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmam hem zaman hem maddi açıdan mağduriyet oluşturdu. Gerekli altyapı sorunu ne ise bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, başvurumun iptal edilmesi yerine mümkün olan en kısa sürede internetimin bağlanmasını veya hiçbir şekilde hizmet verilemiyorsa da bunun gerekçesiyle birlikte resmi olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.