Saha Çalışanının Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Riski

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak bugün yaşadığım bir sorun sebebiyle mağdur durumdayım. Akşam saat 19.00 civarında Türk Telekom saha ekipleri adresime geliyor ve kendi hatalarından dolayı bulunduğum adresin internet kablosunu koparıyorlar. Ardından “onarım yaptık, 1 saate gelir” denilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine karşın internetim hâlâ gelmedi.

Ben bu süre içinde saat 21.00 gibi müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorunu çözmediği gibi, talep etmeme rağmen bir tane bile takım liderine bağlanamadım. Konuşma belli bir süreyi geçince görüşmeleri sonlandırdılar ve hatta düştüm. Ancak saat 23.00 civarında güçlükle arıza kaydı oluşturabildim ve buna rağmen 48 saatlik bir süre verildi.

Aynı evde 4 farklı Türk Telekom aboneliğim olmasına rağmen aldığım hizmet sıfır düzeyinde. Saha personelinizin doğrudan kendi hatası sonucu internetim kesildi ve bu nedenle evimde bulunan kamera sistemlerimi kullanamıyorum. Burası benim özel mülküm, villam; evde çok fazla eşyam var ve ben uzaktayım, tüm kontrolü kamera sistemi üzerinden sağlıyorum. Şu an tamamen kontrolsüz ve bu durum güvenliğimi ciddi anlamda tehlikeye atıyor.

Adresim Samsun ili Canik ilçesi Toptepe Mahallesi Akmescit Sokak No: 41-42-43’tedir. Tüm bu yaşananlar tamamen Türk Telekom saha çalışanlarının hatasından kaynaklanmasına rağmen hem sahadan hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Türk Telekom’dan acil olarak internet bağlantımın düzeltilmesini ve kamera sistemimi yeniden kullanabilir hale getirecek şekilde sorunun en hızlı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, güvenlik riski ve stresin de dikkate alınarak değerlendirilmesini özellikle istiyorum.