Türk Telekom İnternet Kesintisi İşimi Aksattı ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Mizgin

204

Türk Telekom ev internetim 4 gündür tamamen kesik ve bir Home office çalışanı olarak işimi yapamaz hale geldim. İnterneti kendi paramla almama rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve mağdur oldum.

Her gün 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama sahada ya da teknik anlamda hiçbir ilerleme olmuyor. Son yaptığım görüşmede ise “Biz bir şey yapamayız, keyfimiz ne zaman isterse o zaman geliriz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanıldı.

Günlerdir hem işim aksıyor hem de karşımda sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Kişisel internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, bu 4 günlük kesintiye ilişkin faturama yansımayacak şekilde telafi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybı riskimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

13 Mart 21:03

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 6 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hala çözülemedi ve bu süreçte işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum, kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalarak ayrıca mağdur oldum.

İlk gelen ekip, sorunun binadaki kutudan kaynaklandığını söyleyip hiçbir müdahalede bulunmadan ayrıldı. Bugün gelen diğer ekip ise kutuda herhangi bir arıza olmadığını belirtti. 6 gün içinde sadece iki defa ekip gelmesine rağmen gelen herkes bakıp hiçbir somut işlem yapmadan gidiyor ve ortada çözülen hiçbir şey yok.

Günlerdir aynı mağduriyeti yaşamama rağmen net bir açıklama yapılmaması ve basit bir internet kesintisinin bu kadar uzun süredir giderilememesi kabul edilebilir değil. Arıza kaydı açılıyor deniliyor fakat sonuç alamıyorum, ne sorunun kaynağı net olarak açıklanıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini, gerekirse kutu ve hat kontrollerinin detaylıca yapılıp sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve iş kaybıyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.