Sadık Müşteriye Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Ayrımcılığı

10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve uzun süredir Prime tarifesi kullanıyordum. Taahhüt sürem sona erdiği için mesai saatleri içinde ve dışında defalarca arandım. Ancak yapılan görüşmelerin hiçbirinde tarafıma önerilen paketin Prime tarife olmadığı açıkça belirtilmedi. Aksine, aynı GB ile devam edeceğim söylenerek mevcut paketimle benzer şartlarda yenileme yapıldığı algısı oluşturuldu.

Taahhüdü onayladıktan sonra Prime tarifeden çıkarıldığımı ve üstelik önceki Prime tarifemden 150 TL daha pahalı bir pakete geçirildiğimi öğrendim. Bu açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Daha da vahimi; 10 yıllık mevcut müşteriye “özel” denilerek 550 TL’ye sunulan Prime olmayan tarifeye karşılık, numara taşıyan yeni müşterilere aynı GB içeren Prime tarifenin 500 TL’ye sunulmasıdır. Sadık müşteriye daha pahalı ve daha düşük statüde paket sunulması kabul edilemez.

Şikayet oluşturmak istediğimde ise yalnızca “hat sahibinin” başvuru yapabileceği söylenmiştir. Ancak taahhüt alınırken kullanıcı onayı yeterli görülmektedir. İşlem yapılırken sorun olmayan yetki, şikayet aşamasında engel haline getirilmektedir. Bu yaklaşım çözüm odaklı değil, süreci zorlaştırmaya yöneliktir.

Talebim nettir: Prime tarifeme geri dönüşümün sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde bu hafta içerisinde, aynı şartları daha uygun fiyatla sunan başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve süreci farklı kanallara da taşıyacağımı belirtmek isterim.

Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olan kişilere bu şekilde yaklaşması ciddi bir hayal kırıklığıdır.