Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Tarif Değişikliği Engeli

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve ailece tarifesindeyim. Toplam taahhüdüm bittiği için taahhütsüz fiyata baktığımda 828 TL görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni taahhüt verirsem fiyatın 740 TL olacağı, yani sadece yaklaşık 90 TL’lik bir indirim uygulanacağı söylendi. Farklı tarifelerde 1.600 TL’lik ücretlerin 800 TL’lere düştüğünü duyarken, benim kullandığım tarifede indirim oranının bu kadar düşük olması bana hiç adil gelmiyor ve müşteri açısından ciddi bir eşitsizlik hissi yaratıyor.

Ayrıca aynı tarifenin iki katı internet hakkı sunan paketin 720 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen 20 yıllık Türk Telekom müşterisi olmama karşın bu tarifeye geçiş yapamayacağım ifade edildi. Uzun süreli ve sadık müşterilerin daha avantajlı olması gerekirken, aksine dezavantajlı duruma düşmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin açıklamaları da son derece yetersiz kaldı ve sadece “Müşteri politikamız böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Türk Telekom’dan beklentim, hattıma ait 505 *******12 numaralı aboneliğimin ailece Prime 30 GB tarifesine 720 TL üzerinden geçişine izin verilmesi ve tarifeler arasındaki bu adaletsiz görünen fiyat farklarıyla ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, politikasını sadık müşteriyi koruyan ve gerçekten avantaj sağlayan bir yapıya dönüştürmesini bekliyorum.