Sadece Bende Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptal İsteği

Mardin Artuklu’da bulunan adresimde Türk Telekom internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. 29 Aralık’tan itibaren bağlantım kesildi ve 10 Ocak saat 13.00’e kadar “genel arıza” olduğu söylenerek hizmet verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak apartman grubumuzdan sorduğumda, aynı firmadan hizmet alan komşularımın internet ve Tivibu hizmetini sorunsuz kullandığını öğrendim. Yani denildiği gibi bir genel arıza yok, sorun sadece benim dairemde yaşanıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde arızanın genel olduğunu, bu nedenle bireysel arıza kaydı oluşturamadıklarını söylediler. “Genel arıza varsa neden sadece ben etkileniyorum, tüm bina neden etkilenmiyor? ” soruma mantıklı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Buna rağmen üyeliğimi iptal etmek istediğimde, yaşadığım bu soruna rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi.

1799230490 numaralı aboneliğim için, yaşadığım uzun süreli ve çözülmeyen bağlantı sorunu nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz olarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.