Sabit Telefon Hattımda Sürekli Arıza Ve Haksız Fatura Ödemesi

Yaklaşık 30 Ocak 2026 tarihinden bu yana İzmir Yağhaneler, Zafertepe Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom üzerinden internetle birlikte kullandığım sabit telefon hattımda sürekli arıza yaşıyorum. Hattım sık sık tamamen gidiyor, telefon hiç çalışmıyor ve aranamıyorum. Buna rağmen sistemde konuşulmuş gibi dakikalar azalmış görünüyor ve ben konuşmadığım, hizmet alamadığım hatta kesinti yaşadığım dönemler için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, 32599 ve 325321 referans numaralı kayıtlarım bulunuyor. Ekipler genellikle arıza kaydından yaklaşık 15 gün sonra geliyor, ertesi gün tekrar hat gidiyor. Bir geldiklerinde yağmurdan dolayı dışarıdaki kutunun yandığını söylediler, başka bir seferinde evin içindeki küçük kutuyu değiştirdiler. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bazı arıza kayıtlarım da, hiçbir işlem yapılmadan, sorunum devam ettiği halde kapatılmış görünüyor.

Yaklaşık 3 aydır neredeyse 400 TL ve biraz üzerinde faturayı, hizmeti tam olarak alamadığım halde ödemek zorunda kaldım. Hem arızanın tekrarlaması hem de kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sabit telefon hattım için kalıcı bir teknik çözüm sağlanmasını ve hattın sürekli kesinti yaşamadığı, sorunsuz çalışan bir duruma getirilmesini istiyorum. Ayrıca, kullanmadığım ve kesinti yaşadığım dönemlere ait haksız yere tahsil edilen faturalar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.