Sabit İnternet Nakli İşleminde Tarih Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom sabit internet hattımın Samsun Atakum’daki adresimden Ankara Etimesgut’taki adresime nakli için 8 Eylül tarihinde talep oluşturdum ve özellikle 14 Eylül tarihinde işlem yapılmasını istedim. Buna rağmen 10 Eylül’de ekipler beni arayıp “bugün oradayız, işlemi yapalım” dediler. Evde kimse olmadığını ve talebimin 14 Eylül tarihi için olduğunu açıkça belirttim.

Sonrasında 11’i için de işlem yapılacağı bilgisi verildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, sahadaki ekiplere ulaşamadıklarını, gün içinde onların beni arayacağını ve talebimi onlara iletmem gerektiğini söylediler. Ancak ne o gün ne de sonrasında kimse aramadı. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda alabildiğim tek cevap “haklısınız” oldu, ancak haklı olduğum söylenmesine rağmen sorun çözülmüyor.

Başta özellikle 14 Eylül tarihi için nakil talebi oluşturmuş olmama rağmen tarihlerin keyfi şekilde değiştirilmesi, bir haftadır internet hizmetini kullanamamam ve buna rağmen bu işlem için yaklaşık 1000 TL nakil ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Burada benim hangi noktada kusurlu görüldüğümü ve Türk Telekom’un söz verdiği tarihte işlemi gerçekleştirmeden nasıl ücret talep ettiğini anlamıyorum.

Bugün itibarıyla nakil işleminin acilen ve öncelikli olarak tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden tahsil edilmesi planlanan nakil ücretinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve yazışmalarım da gerektiğinde kanıt olarak sunulabilecektir.