Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım, 50 Mbps paket kullanıyorum. 7 Ekim Çarşamba gününden beri evimizde hiç internet erişimi yok. Modem açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Bir haftadır müşteri hizmetlerini sürekli aramamıza rağmen sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda aynı cevabı alıyoruz, ne eve bir teknik servis yönlendiriliyor ne de kesintinin gerekçesiyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı.

Ankara Keçiören Çiçekli Mahallesi’indeki adreste bu hizmeti kullanıyoruz ve günlerdir internetsiz kaldığımız için mağdur durumdayız. Uzaktan çalışma ve diğer günlük işlerimiz bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Arızanın neden kaynaklandığının açıklanmasını, en kısa sürede bağlantımızın düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız günler için faturamızda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.