Sabit İnternet Kesintisi, Modem Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 7–8 gündür kesinti yaşıyorum. Modemde DSL ve internet ışığı hiç yanmıyor, ayrıca modem kutusunda ısınma da mevcut. Aynı bölgede genel bir arıza olmadığı, sorunun sadece bizim hatta olduğu bilgisine sahibim.

Ankara Polatlı Karahamzalı Mahallesi’indeki adresim için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “arıza kaydı oluşturuldu, 48 saat içinde düzelir” denilerek geçiştirildim, ancak günlerdir ne gelen var ne de herhangi bir gelişme sağlandı. Bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum ve buna rağmen her ay 700–1000 TL arasında değişen fatura ödemeye devam ediyorum.

Arızanın bir an önce yerinde incelenmesini, hattımdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin günlerce bekletilmemesini talep ediyorum.