Sabit İnternet Kesintileri Ve Taahhüt Zorlaması

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet limitsiz paket kullanıcısıyım ve yaklaşık 4–5 aydır internet hizmetimden düzgün şekilde faydalanamıyorum. İnternetim ya hiç çekmiyor ya da kullanırken sürekli donma ve kasma yaşıyorum, bağlantı bir anda gidip geliyor. Bu nedenle gündelik işlerimi bile yapamaz hale geldim.

Bu süreçte 5–10 kez arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Başta her kayıt açıldığında sorun birkaç günlüğüne düzelmiş gibi oldu, ancak kısa süre sonra tekrar bozuldu ve aynı problemler devam etti. Bir defa teknik ekip adrese geldi, o gün için sorun çözüldü gibi göründü, fakat kısa bir süre sonra yine aynı kopma ve donmalar yaşamaya başladım. Daha önce sorun modemden denilerek modem de değiştirildi, fakat modem değişmesine rağmen problemin modem kaynaklı olmadığı ortaya çıktı.

İnternetteki donma ve kopmalar günün belli bir saatine bağlı olmadan tamamen rastgele yaşanıyor. Diyarbakır Bağlar’da bu sabit interneti kullanıyorum ve uzun zamandır ödediğim ücretin karşılığını alamadan, sürekli sorunlu bir hizmetle uğraşıyorum.

Tüm bu yaşadıklarımın üzerine, tarafıma çözüm sunmak yerine taahhüdümü ücretli olarak devam ettirmem yönünde teklifler yapılıyor. Defalarca interneti kullanamadığımı söylememe rağmen, bana taahhüdü devam ettirelim deniyor ve bu sorunu yaşamaya devam edersiniz şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum. Hem hizmeti doğru düzgün alamayıp hem de taahhüdü devam ettirmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, sabit internet hizmetimde yaşadığım bu çekmeme, donma ve kopma sorunlarının kalıcı ve net şekilde giderilmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak çözülemeyecekse, mağduriyetimin dikkate alınarak taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollarla haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.