Sürekli İnternet Kopmaları Ve Mobil Çekim Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve sabit hattımda ciddi problemler yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır ev internetim sürekli kopuyor, modem ışıkları sönüyor ve internet saatlerce gelmiyor, bu nedenle hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde Türk Telekom’u birkaç kez aradım, her seferinde sadece anlık bir çözüm sağlandı ve en fazla 1–2 ay kadar nispeten sorunsuz kullandım, ardından sorunlar tekrar başladı.

Yaklaşık bir ay önce taahhüdüm sona erdiği için Türk Telekom ile yeniden taahhüt yaptım. Taahhüt görüşmesi sırasında açıkça, eğer yine kopmalar yaşayacaksam veya fibere henüz geçmediğim için bu kopmalar devam edecekse taahhüt yaptırmak istemediğimi belirttim. Bana hiçbir şekilde problem yaşamayacağım, fibere hemen geçmesem de olur, mevcut altyapı ile taahhüdümü yenileyip sıkıntısız kullanabileceğim söylendi. Hatta daha önce yaşadığım internet kopukluklarının da taahhüt sonuna yaklaştığımız için normal olduğu ifade edildi.

Ancak yeni taahhüdü yapalı henüz bir ay olmuşken internetim tekrar kullanılmaz hale geldi. Gün içinde neredeyse her 5 dakikada bir kopma yaşıyorum, bağlantı sürekli gidip geliyor ve saatlerce düzelmediği oluyor. Ev internetini bu nedenle hiç verimli kullanamıyoruz. Ayrıca kendi cep telefonumdaki Türk Telekom hattımda da, 5G’ye geçtiğimizden beri çekim ve internet kullanımı açısından ciddi sorunlar yaşıyorum, mobil internetim de sağlıklı çalışmıyor.

Hizmet aldığım adres İstanbul Çekmeköy’dedir. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sıkıntı olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir süreklilik arz eden bu problem hem ev internetimi hem de mobil hattımı kullanılamaz duruma getirmiş durumdadır.

Öncelikli talebim, ev interneti ve mobil hat hizmetlerimde yaşadığım kopma ve çekim sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı incelenerek kalıcı ve kesin bir şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede ve kalıcı olarak giderilemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhütlü sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.