İnternet Yok, Fatura Kesiliyor: Üç Aylık Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaklaşık 3 aydır, Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları boyunca evimde internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir bağlantı tamamen yok ve bu nedenle hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım.

Bu süreçte yalnızca bir kez teknik ekip geldi. Gelen ekip, sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, başka bir teknik ekibin geleceğini söyledi ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, şikayetimi iletebileceğim düzgün bir mail adresi ya da telefon numarasına da erişemiyorum.

İnternet hizmeti alamadığım bu 3 aylık döneme rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve ücret talep edilmeye devam ediliyor. Hizmet sunulmadığı halde faturalandırılmak ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bağlantımın acilen düzeltilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve muhatap bulamama durumundan dolayı abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptalini talep ediyorum.