Sabit İnternet Hız Kesintileri Ve Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 200 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve tamamen internetin gitmesi sorunları yaşıyorum. Günün her anında, her dakika bağlantıda sorun oluyor, internet bir var bir yok durumda ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her aradığımda arıza kaydı açtıklarını ve yetkili teknik servise yönlendirdiklerini söylediler ancak bugüne kadar ne adrese gelen oldu ne de sorunu gerçekten inceleyen ve çözen bir ekip oldu. Her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim, fakat bağlantı sorunu hiç düzelmedi. Kendi kurdukları modem ve cihazlarda arıza olabileceği, gerekirse değişim yapılabileceği de ifade edilmesine rağmen şimdiye kadar hiçbir modem veya cihaz değişimi yapılmadı.

Evde eğitimine devam eden bir üniversite öğrencisi ve üç ortaokul öğrencisi bulunuyor. Sürekli kesintiler nedeniyle uzaktan eğitim, ödev, araştırma gibi hiçbir konuda internetten yararlanamıyorlar. Buna rağmen, hiçbir şekilde sağlıklı kullanamadığımız internetin faturasını aylardır ödemeye devam ediyoruz. Bu sorunun çözüme kavuşmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini, eğer cihazlar arızalıysa neden ilk günden bu yana arızalı cihazlar takıldığını ve neden hâlâ değiştirilmediğini anlamıyorum.

İlgili internet hizmeti 5448****15 numaralı abonelik üzerindedir. Ödediğim ücret karşılığında, taahhüt ettiğiniz hız ve süreklilikte hizmet alamadığım için mağdur durumdayım.

Sürekli yaşanan bu kopma ve internet kesintisi probleminin teknik ekip tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem ve diğer ekipmanların yenileriyle değiştirilmesini, hizmetin stabil ve taahhüt edilen şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.