Sabit İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un 200 Mbps Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında aldığım sabit internet hizmeti kurulduğu günden beri düzgün şekilde çalışmıyor. Başta internet hiç aktif olmamıştı ve günlerce uğraşmama rağmen destek alamadım, sonunda bağıra çağıra kendi çabamla sorunu çözmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 aydır da bağlantı sürekli kesiliyor. Bu süre içinde 5–6 defa internetim tamamen gitti. En son bugün sabah tekrar kesildi ve o zamandan beri hiç gelmedi. Modemde ya da ev içi tesisatta hiçbir değişiklik yapmadım, tüm kablolar ve cihaz aynı şekilde duruyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 5768****13 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Ancak saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu inceleyen bir ekip geldi. Görüşmede yalnızca “döneceğiz” denilerek çağrı kapatıldı, somut hiçbir adım atılmadı.

Kullandırtmadıkları internet hizmetinin faturasını almak dışında ilgilendikleri bir nokta olmadığını düşünüyorum. Sürekli kesilen ve şu an tamamen çalışmayan internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, mağduriyet yaşadığım süreler için de fatura tutarı üzerinden gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.