Sabit İnternet Hattında Sürekli Kesinti Ve Ücret Sorunu

02.02.2026 tarihinden bu yana M***** Ş***** P*** Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:65 Şişli adresimde bulunan 1784124758 numaralı sabit internet hattımda sürekli ve uzun süreli kesinti yaşamaktayım, çoğu zaman da hiç internet hizmeti alamamaktayım. Yaklaşık 25 gündür bu sorun devam etmesine rağmen tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılmaktadır.

Bu süre boyunca Türk Telekom’a defalarca arıza bildirimi yaptım. Buna rağmen sorun giderilmemiş, yalnızca arıza devam edip etmediğini sormak için aranmış olmama karşın somut bir çözüm üretilmemiştir. Kurum tarafından tarafıma net bir çözüm tarihi de iletilmemiştir.

Uzun süreli bu kesinti günlük yaşamımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatmış, mağduriyetime neden olmuştur. Hizmet sunulmadan ücret alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Türk Telekom’dan, arızanın derhal kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet verilmeyen kesinti süresine ait faturaların/ücretlerin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.