to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediliyor
Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim ancak yaklaşık üç aydır internet bağlantım sürekli kopuyor. Günün her saatinde rastgele kopmalar yaşanıyor, sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde interneti kullanamıyorum. Kopmalar bir gün içinde 15 ile 25 kez arasında değişiyor ve her kopma yaklaşık 5 ile 30 dakika arasında sürüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve eve teknik servis de yönlendirildi. Gelen teknik ekip, sorunu yerinde tespit etti ancak kendileri de kopmaların tam olarak neyden kaynaklandığını bilmediklerini ifade ettiler. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Evimde Fikirtepe Mah. Akçıra Sok. No:24 Kadıköy / İstanbul adresinde kullanılan, 7030352650 numaralı hattımdaki kopma problemi bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin son bulması için internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışacak biçimde sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom’un evde internet hizmetini kullanıyorum ve uzun süredir fiber aboneliğim bulunuyor. Şubat ayında 35 Mbps’lik paket için taahhüdümü yeniledim, ancak taahhüt yenilediğim günden bu yana internetimde sürekli kopma ve donmalar yaşamaya başladım. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve günün her saati, neredeyse aralıksız şekilde bağlantı problemi yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı sorunları yaşamama rağmen her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Artık bunun basit bir teknik aksaklık değil, kasıtlı bir şekilde hız yükseltme adı altında faturayı daha da yukarı çekmeye yönelik bir tutum olabileceğini düşünmeye başladım.
Hem kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli kopan, donan bir internet için tam fatura ödemek istemiyorum. Gerekirse taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli olmadan iptal edilmesini veya ek ücret talep edilmeden sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
