Sabit İnternet Bağlantı Kopması Ve Cevapsız Teknik Destek Şikayeti

Türk Telekom’un Yıldızlı Dünya kampanyası kapsamında kullandığım ev sabit internetimde geçen perşembeden beri sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Modem olarak VC220-G3u modeli kullanıyorum ve gün içinde defalarca internet gidip geliyor, bu nedenle bağlantıyı stabil şekilde kullanamıyorum.

Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 5780****13 numaralı kaydım için bana 48 saat içinde teknik ekibin geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de SMS veya telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim interneti 4 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evden çalışıyorum ve son 3 gündür işimi yaparken sürekli kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, toplantılarıma bağlanamıyor ve işimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya modem tarafında teknik inceleme yapılmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için fatura indirimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.