Sabit Hat Arızası Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İadesi Talebi

İş yerimde kullandığım 0212 567 ** ** numaralı Türk Telekom sabit hattım 6 aydan uzun süredir sürekli arızalanıyor. Hat çoğu zaman çalışmıyor ve özellikle dışarıdan arama gelmiyor. Bu nedenle müşterilerimiz firmamıza ulaşamıyor ve bu durum doğrudan müşteri kaybına yol açıyor.

Son 6 ay içinde bu hat için yaklaşık 10–15 defa arıza kaydı açtım. Her arıza kaydından sonra ekipler gelerek müdahale etti, ancak en fazla ertesi gün hat tekrar aynı şekilde arızalandı. En son müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin altyapı kaynaklı olduğunu, kazı çalışması yaparak arızayı gidermeleri gerektiğini, fakat belediyeden izin alamadıkları için sorunu çözemeyeceklerini ifade ettiler.

Tüm bu süre boyunca hattı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi ve ben bu faturaları ödedim. Hem işimin aksaması hem de müşterilerimizin bize ulaşamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6 aydır çözülemeyen bu arızanın altyapı dahil kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın tam ve sorunsuz çalışmasını, ayrıca bu uzun mağduriyet süresince tahakkuk eden faturalar için gerekli iade/indirim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.