Rızam Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

2024 yılının son aylarında Trabzon Uzun Sokak şubesinden Türk Telekom Prime tarifesiyle, aylık yaklaşık 600–700 TL civarında faturalı hat satın aldım. Verilen taahhüdün süresi bittiği halde, benim onayım ve talebim olmadan hattıma yeniden taahhüt tanımlandığını son faturamı öderken fark ettim. Türk Telekom hattım zaten birçok yerde çekmediği ve bundan dolayı uzun süredir memnun olmadığım için, kendi rızamla böyle bir taahhüde kesinlikle girmezdim.

Çekim sorunları nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak Türk Telekom sisteminde, bitmesine üç ay kaldığı iddia edilen bu yeni taahhüt üzerinden yaklaşık 5.000 TL civarında fahiş bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Bu taahhüt için ne şubede ne de herhangi bir kanaldan açık onay verdiğimi hatırlamıyorum ve rızam dışında, bilgim olmadan yapılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Telefon numaram 501 085 7561’dir. Sabahtan beri müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen konuyla ilgili muhatap bulamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor. Bu nedenle, rızam olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, haksız ve aşırı yüksek bulduğum cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve çıkan faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.