Yanıltıcı Teklif Ve Haksız ONT Modem Ücreti

25.06.2026 tarihinde Karaman ili Kazımkarabekir ilçesindeki adresim için Digiturk kurulum ekipleri tarafından Digiturk internet hizmetiyle ilgili arandım ve teklif aldım. O tarihte Turkcell firmasından internet hizmeti almaktaydım. Görüşme sırasında mevcut internetime göre çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı olacağı, ayrıca herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ben de bu bilgilere güvenerek kullandığım internet hizmetini Digiturk’e taşımaya karar verdim.

Başvurum internet üzerinden alındıktan sonra, Digiturk internet tarafından teyit araması yapıldı. Bu aramada verilen fiyatın, kurulum ekiplerinin bana ilettiği fiyatla arasında büyük bir fark olduğunu fark ettim. Telefonda söylenen tutar, ilk teklif edilen rakamla kıyaslanamayacak kadar yüksekti. Bunun üzerine, yanıltıcı fiyat bilgilendirmesi nedeniyle hizmeti almak istemediğimi belirterek kurulumu iptal ettirdim.

Bunun ardından yeniden Turkcell üzerinden internet başvurusu yaptım. 26.06.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adrese gelerek yeni bir ont cihazı kurulumu gerçekleştirdi. Ben de bu ekiplere, Digiturk’e ait ont cihazını kendilerine mi yoksa Digiturk’e mi teslim etmem gerektiğini sordum, bana cihazı kendilerine teslim etmem gerektiğini söyleyerek cihazı benden teslim aldılar. Ardından cihazı teslim ettiğime dair herhangi bir evrak verilip verilmeyeceğini sorduğumda, bana evrak düzenlenmeyeceğini ve sistem üzerinden düşeceğini söylediler.

Sonrasında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak kurulum istemediğimi, yanlış bilgilendirildiğimi ve Turkcell tarafından internet kurulumumun yapıldığını, tekrar Turkcell hizmeti almaya başladığımı ilettim. Buna rağmen daha sonra Digiturk tarafından “ont modem ücreti” adı altında 1.854,73 TL tutarında bir fatura tarafıma gönderildi. Ben de durumu ayrıntılı şekilde anlatarak itiraz kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ont cihazının kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle faturanın kesildiğini belirtti. Buna karşılık, cihazı gelen Türk Telekom ekibine teslim ettiğimi ve bu teslimi ispatlayacak hiçbir evrak verilmediğini ifade ettim.

Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ont cihazının kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Bana cihazın sistemlerinde görünmediği ve bu durumda Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği söylendi. 21.08.2026 tarihinde Karaman Türk Telekom hizmet binasına giderek durumu görevliye anlattım. Görevli, tarafıma herhangi bir tutanak verilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Ben de bu süreçte hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirttim.

Özetle, Digiturk tarafından adresimde hiçbir kurulum yapılmadığı, hizmetten fiilen hiç yararlanmadığım ve 26.06.2026 tarihinde gelen Türk Telekom ekiplerine ont cihazını teslim etmeme rağmen tarafıma haksız bir şekilde ont modem ücreti faturası çıkarıldığını belirtmek istiyorum. Kurulum yapılmadığı, hizmet alınmadığı ve cihazın benden teslim alındığı açık olmasına rağmen düzenlenen bu faturanın hem haksız hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.854,73 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.