Rızam Olmadan Yapılan Hat Taşıma İşleminin İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

26.12.2025 tarihinde bulunduğum adrese gelen Türk Telekom çalışanları, fatura tutarımın yüksek olduğu ve avantajlı bir teklif sunacakları yönünde beni yanlış bilgilendirdi. Telefonuma bakarak “Fatura detaylarınıza bakacağız, kimliğinizden bir şey kontrol edeceğiz” diyerek güvenimi kazanıp, benim açık rızam ve onayım olmadan kimlik bilgilerim üzerinden işlem yaparak Türkcell hattımı Türk Telekom’a taşımışlar.

Ben Türk Telekom müşterisi olmak istemediğim halde, cayma bedeli ödeyeceğimi de bilmelerine rağmen, bana gerçeği tam olarak anlatmadan, yalan ve eksik bilgilerle yönlendirip hattımı iznim dışında taşıdılar. İşlem sırasında bana imzalatılan, sesli onay alınan ya da açık bir şekilde “Şu anda hattınızı Türk Telekom’a taşıyoruz” denilen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda hattımın Türk Telekom’a geçmesini kesinlikle istemiyorum ve Türkcell hattımın olduğu gibi Türkcell’de kalmasını talep ediyorum. Türk Telekom adına gelen bu çalışanların yaptığı hat taşıma işleminin iptal edilmesini, rızam olmadan yapılan tüm işlemlerin geçersiz sayılmasını ve bu süreçten doğabilecek herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

444 1 500 ve 444 1 444 numaralarından Türk Telekom’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

İzinsiz ve bilgim dışında yapılan bu hat taşıma işleminin ivedilikle iptal edilmesini, hattımın Türkcell’de kalmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.