to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Tarife Değişikliği Ve Haksız Taahhüt İptal Talebi
26 Ağustos tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden M****** isimli temsilci tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşme sırasında tarafıma 390 TL’lik yeni tarife teklifi sunuldu, ancak bu teklifi açık ve net bir şekilde reddettim. Buna rağmen görüşme sonrasında hattımda tarifemin değiştirildiğine ve yeni taahhüt başlatıldığına dair SMS’ler aldım. Onay vermediğim bir işlem için tarife tutarım artırıldı ve hattıma ek malı yük getiren bir değişiklik yapılmış oldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sesli veya yazılı açık rızam olmadan yapılan bu işlem tamamen usulsüzdür. Çağrı merkezinin satış kotalarını doldurmak adına tüketicinin açık iradesini yok saymasını kabul etmiyorum. Hattıma ait ilgili gün ve saatlerdeki ses kayıtlarının ve CRM loglarının acilen incelenmesini, onayım dışında başlatılan bu haksız taahhüdün ve yapılan tarife değişikliğinin hiçbir ceza bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
