Rızam Olmadan Hız Artışı Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Bugün Kırklareli/Lüleburgaz ilçesindeki Estel İletişim Türk Telekom mağazasına sabit internet faturamı ödemek için gittim. Faturamı kredi kartı ile ödedikten sonra görevli bayan internet taahhüdümün bittiğini, istersem yeni tekliflere bakabileceğini söyledi. Bana sunduğu paketlerin pahalı gelmesi nedeniyle teklifleri kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Mağazadan ayrılacağım sırada görevli, bu ay internet iyileştirme kapsamında faturama 30 TL ek ücret yansıyacağını söyledi. Konuyu tam olarak anlayamadan ve kararsız bir şekilde dükkandan ayrıldım. Dükkandan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra telefonuma SMS geldi ve 50 Mbps hızındaki paketimin, rızam ve onayım olmadan 75 Mbps hıza yükseltildiğini, bunun için de ek ücret ödeyeceğimi öğrendim. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, daha önce geçebildiğim 50 Mbps’lik paket seçenekleri görünmezken artık sadece 75 Mbps’lik paketlerin çıktığını fark ettim.

Hizmet numaram 8845297354’tür. Bu işlemin kendi onayım olmadan yapıldığını düşünüyorum ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin iptalini talep etmeme rağmen birkaç gün sonra tekrar aranıp aynı şeyin yeniden olacağını söylediler. Bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

İnternet paketimin onayım olmadan yükseltilen 75 Mbps’lik hızdan tekrar eski 50 Mbps’lik paketime döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.