to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Gelmeyen Ekip Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Türk Telekom ev interneti için fiber altyapı dönüşüm randevum 09.12.2025 tarihinde, 263619226 randevu numarası ile saat 13:30–18:00 aralığına verildi. Randevu öncesinde 444 6 891 numarası üzerinden aranarak bilgi verileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı gelinmemiş olabileceği söylendi. Yoğunluk sebebiyle gelemeyeceklerse dahi en azından bir bilgi verilmesini beklerdim. Ayrıca müşteri hizmetleri en erken randevu tarihini ayın 30’una verebileceklerini iletti. O tarihte de yine yoğunluğu bahane ederek gelinmeyeceğini nasıl bilebilirim, bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İstanbul Sancaktepe’deki adreste bütün gün evde beklemek zorunda kaldık, işlerimizi halledemedik ve teknik ekibin hatasının sonucunu ben çekmek istemiyorum. Yeni verilen randevu tarihini beklemeden, çok daha erken bir tarihte adrese gelinerek fiber dönüşüm işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe’deki adresimde Türk Telekom sabit internet hizmetimle ilgili aylardır çözülemeyen bir fiber geçiş sorunu yaşıyorum. Fiber internete geçiş işlemleri yapılırken binaya kadar kablo çekildi ancak fiber dağıtım kutusu takılmadığı için bir türlü fiber internete geçişim tamamlanmadı.
Kasım ayından bu yana defalarca randevu verildi, ancak verilen randevulara gelen olmadı. Farklı birimlerle görüştüğümde ise birbirlerinden habersiz olduklarını, aralarında iletişim ve koordinasyon olmadığını net bir şekilde gördüm. Birden fazla kez arıza / talep kaydı açılmasına rağmen bu kayıtların hiçbiri sonuçlandırılmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Bu kadar basit bir işlemin aylardır çözülememiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Türk Telekom’un bu konuda gereken koordinasyonu sağlayarak binama fiber dağıtım kutusunu bir an önce takmasını ve fiber internete geçiş işlemlerimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
