Randevular Sürekli İptal Ediliyor Ve Adres Hatası Fibere Geçişi Engelliyor

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve Ankara Çankaya’daki adresimde fiber altyapıya dönüşüm için 1 yıldır defalarca randevu oluşturmama rağmen bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor. En az 3 kez randevu oluşturdum, her seferinde tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan randevu saatlerim ya değiştirildi, ya da iptal edildi.

Müşteri hizmetleri ve saha ekipleri tarafından mesai saatleri içinde evde olmadığım zamanlarda aranıp “Randevunuz değiştirilmiştir, evde misiniz?” şeklinde bilgi verildi ve doğal olarak evde olmadığımı söylediğimde randevular iptal edildi. Ayrıca 10 yıldır hizmet aldığım aynı adres için sistemde hatalı adres kaydı olduğu söylenerek sürecin ilerlemediği bildirildi. “Sözde Kurumsal” bir firmaya yakışan şekilde, randevu ve adres süreçlerinin bu kadar uzun süreli ve sorunlu ilerlememesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, fiber altyapıya dönüşüm işlemlerimin benim belirlediğim randevu günü ve saat aralığına riayet edilerek, doğru adres kaydı üzerinden bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bana telefon numaram üzerinden dönüş sağlanmasını rica ediyorum.