Randevular Sürekli Otomatik İptal Ediliyor Ve Fiber Dönüşüm Gerçekleşmiyor

Ankara Altındağ’da bulunan adresimde uzun süredir Türk Telekom’un fiber altyapı dönüşüm sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistem üzerinden defalarca kez randevu oluşturulmasına rağmen, her seferinde otomatik arama ile randevu teyidi veriliyor; ardından ekip eve gelmeden randevu yine sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.

Bu durum yaklaşık 6–7 aydır defalarca kez tekrarlandı ve bir türlü fiber dönüşüm işlemi gerçekleştirilemedi. Müşteri/hizmet numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen bu konuda ilerleme sağlanamıyor; randevular sürekli iptal edildiği için teknik ekip eve hiç gelmiyor ve süreç yerinde sayıyor. Müşteri hizmetlerinden de bu otomatik iptal sorunu nedeniyle düzgün bir kayıt açtırıp çözüm üretemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, randevuların sistem tarafından otomatik iptal edilmesi sorununun giderilmesi, randevunun iptal edilmeyip en kısa sürede adresime teknik ekibin yönlendirilerek fiber altyapı dönüşüm işleminin eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.