Randevu Tarihlerine Uyulmaması Ve Yanıltıcı Notlar

18 Ağustos günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evimde internet başvurusunda bulundum. 24 Ağustos tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu ve geleceklerine dair SMS tarafıma iletildi. Ancak 24 Ağustos’ta kimse gelmedi, ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sanki adrese gelinmiş ve aranmışım gibi not düşüldüğünü, ayrıca “ankastre uyumsuzluğu” şeklinde bir not bulunduğunu öğrendim. Bu bilgi de bana kendim arayıp sorunca söyleniyor, öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Daha sonra 26 Ağustos günü için sabah 08:30 – 13:30 saatleri arasında yeni bir randevu teklif edildi, onayladım ve bu randevu ile ilgili de SMS ve şikayet kaydı onayı tarafıma gönderildi. Buna rağmen ikinci randevu tarihinde de yine kimse gelmedi, ne arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım, hâlâ gelen yok.

Daha hizmeti kullanmaya başlamadan, randevulara uyulmaması, sisteme gerçeği yansıtmayan notlar girilmesi ve müşterinin sürece dair bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir durum. Türk Telekom’un gün içerisinde adresime gelip internet kurulumunu gerçekleştirerek hizmeti başlatmasını ve sürecin aksamasına neden olan durumla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.