to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Tarihi Onayımız Olmadan Değiştirildi, Tüm Gün Evde Bekletildik
Türk Telekom ile yaşadığımız randevu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ankara Şentepe’deki adresimize hattımızın getirilmesi için 20.12.2025 tarihi için randevu oluşturduk. Gün içinde aranarak gelecekleri söylendi, biz de tüm günümüzü evde onları bekleyerek geçirdik. Buna rağmen kimse gelmedi.
Daha sonra öğrendik ki randevu tarihi hiçbir onayımız olmadan kendi kendilerine değiştirilmiş. Bu durum hem zamanımızın boşa gitmesine hem de ciddi anlamda mağdur olmamıza neden oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kuryenin tarihi kendi kendine değiştirmiş olabileceğini, şikayet oluşturduklarını söylediler fakat sonuçta mağdur olan biz olduk.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu yapılanın herkes tarafından görülmesi ve bilinmesi. Müşteriyi tüm gün evde bekletip sonra da randevuyu keyfi şekilde değiştiren bu sistemin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.