Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve İnternet Bağlantısının Gerçekleşmemesi

Türk Telekom üzerinden 200 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım ancak bağlantı için verilen randevulara hiçbir şekilde uyulmuyor ve internetim hâlâ aktif değil. İlk olarak dün için randevu verildi, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iş yerinden izin almanın benim için çok zor olduğunu özellikle belirterek randevunun cuma günü için oluşturulmasını istedim ve bu şekilde onayladık.

Bugün ise bilgim ve onayım olmadan randevuyu kendi kendilerine öğleden sonraya almışlar. Yine iş yerimden izin alarak eve geldim, durumumu tekrar anlattım ve bağlantının kesinlikle yarına kalmamasını rica ettim. Buna rağmen ekiplerle bir türlü iletişim kurulamadığını, 18.30’a kadar beklemem gerektiğini söylediler. Saat geldiğinde ise ekiplerin yoğun olduğunu ve işlemin ertesi güne kaldığını ilettiler. Yani iki gündür işten izin alıp evde beklememe rağmen kimse gelmiyor, saha personeline doğrudan ulaşamıyorum ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını, ekiplerin mesai bitimine kadar geleceğini söylemelerine rağmen bu vaatler yerine getirilmiyor. Açık şikayet varken yeni şikayet bile açamıyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybı yaşadım, işim aksadı ve daha interneti kullanamadan Türk Telekom’u tercih ettiğim için pişman oldum.

Türk Telekom’dan, 271934056 numaralı hizmetim için acilen bağlantımın yapılmasını, randevu saatlerine harfiyen uyulmasını, yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman için indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi gibi bir telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.