Randevu Saatlerine Uymayan Kurulum Ekipleri Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom’dan Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber paketi için başvuru yaptım. Çarşamba günü başvurum alındı ve perşembe günü evimde kurulum yapılacağı söylendi. Perşembe günü saat 13.00 civarında gelen ekip, dairemdeki fiber kablosunun kapı önünde olduğunu, modem kurulumu yapılacak odada olmadığı için işlem yapamayacaklarını, başka bir ekibin kabloyu çekmesi gerektiğini belirtti. Aynı gün saat 17.00’de başka bir ekip gelip kabloyu çekti ancak ilk gelen ekip, bu işlemin daha önce yapılmamasının sebebi olarak sanki ben istememişim gibi beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Daha sonra ise aslında Türk Telekom abonesi olmadığım için daha önce kablonun çekilmediğini söylediler.

Bugün, yani cuma günü için sistem üzerinden 14 Ağustos 2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri aralığında kurulum randevusu verildi. Sipariş numaram 7723719891. Ancak bu randevu saatleri geçmesine rağmen kimse gelmedi, saat 15.00’e kadar bekledim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluk nedeniyle bugün gelemeyeceklerini, en erken pazartesi günü gelebileceklerini ilettiler.

Şu an tamamen mağdur durumdayım, planladığım kurulum iki kez aksadı ve en az iki gün daha internetsiz kalacağım. Verilen randevu saatlerine uyulmaması bir yana, aynı gün içinde dahi gelinmeyeceğinin sonradan haber verilmesi kabul edilebilir değil. Kurulum işlemlerimin en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.