to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Kurulum Randevusu Belirsiz, Sinyal Sorunu Ve Bilgi Eksikliği
Türk Telekom üzerinden Online 12 Ay Avantaj Kampanyası kapsamında Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası sistemde kurulum randevusu olarak yarın görünüyordu, ben de bu tarihe güvenerek iş yerimden özellikle izin aldım.
Bugün telefonla arandım ve ekiplerin kuruluma bugün geleceği söylendi. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra tekrar arayıp binadaki fiber kutusuna sinyal gelmediğini ilettiler. Bu süreçte ne benim zilim çaldı ne de apartmana giren çıkan bir ekip gördüm, fiziksel bir kontrol yapılıp yapılmadığı konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Sinyalin ne zaman geleceğini sorduğumda, sadece “ekip yönlendirdik, bakılacak” denildi ve belirsiz bir şekilde bırakıldım.
Şu anda sistemde görünen randevu tarihim fiilen geçersiz durumda, ne binadaki kutuya sinyalin ne zaman geleceği ne de kurulumun ne zamana ertelendiği konusunda herhangi bir bilgiye sahip değilim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuyla ilgili yönlendirici bir menü bulamıyorum, telesekreterde uygun bir başlık yok ve canlı bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Yani yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamadan, tamamen bilgiye kapalı bir şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum.
Talebim, apartman girişindeki kutudaki sinyal problemi her ne ise bunun bir an önce çözülmesi, ardından da başvuruda bana verilen randevu çerçevesinde fiber internet kurulumumun tamamlanmasıdır. En azından bu arızanın ne olduğu, kim tarafından ve hangi tarih aralığında giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma anlatılmasını istiyorum. Müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyet sırasında defalarca arayıp bir muhatap bulmaya çalışmak zorunda kalmadan, temel seviyede saygı içeren, açıklayıcı bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Gerçekten arafta kaldım. Ne müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorum, ne de randevu tarihimi yenileyebiliyorum. Bilgi alabileceğim hiçbir yer yok. Siparişi iptal et butonu var sadece uygulamada bir tek işlem yapabileceğim yer orası kaldı. Bugün arayan eden olmazsa iptal edeceğim.
Biraz önce müşteri hizmetlerinin konuyla tam alakalı olmayan bir biriminden yardım istedim. Türk Telekom tarafında gözüken kapasite olmadığı için kurulum yapılamamasıymış. Yeni randevu almaya çalıştı ama alamadı. Ekiplere yönlendirilmiş gözüküyor dedi ama belli bir tarih yok. Kim gelecek diyorum belirli bir bilgi yok. Ne zaman gelirler, iletişim bilgileri var mı sorabilir miyiz diyorum ama hiçbir bilgi yok. Bana bilen biri bilgi verebilir mi acaba? Yapamayacaksanız iptal edelim uğraşmayalım hiç.
İptal ettim.
Başka bir sağlayıcıya başvuru yaptım. Bu sefer de başvurunuz iptal olmamış diyorlar. Bu işler Türkiye'de ne kadar zormuş ya. Kafayı kırmamak gerçekten elde değilmiş. Hem gelip bakmıyorsunuz, hem de iptal etmiyorsunuz? Allah aşkına siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? İşini düzgün yapan bir tane insan evladı yok mu ya?
