Randevu Saatleri Sürekli Değiştiriliyor, Teknisyen Yok

Türk Telekom teknik ekip nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Manisa Saruhanlı Cengiz Topel Mahallesi’indeki adresimde kısa sürede çözülebilecek, tak çalıştır bir modem kurulumu ve internet bağlantısı için randevu verildi. İlk olarak dün sabah 08.00–13.00 aralığına randevu aldım, saat 12.00 olduğunda bu randevu 13.00–18.00 aralığına ertelendi. Müşteri hizmetlerini arayıp bunu söylediğimde ise “garanti olsun” denilerek bu kez de ertesi gün için 08.00–13.00 aralığına atıldı. Aynı durum bu şekilde toplam üç kez tekrarlandı.

Müşteri temsilcilerini aradığımda “maalesef bir şey yapamıyoruz” dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yoğunluktan ziyade sıraların kaydırıldığını, torpille bazı abonelere öncelik verildiğini düşünmeme sebep olacak bir süreç yaşadım. Yaklaşık bir haftadır sadece birkaç dakikada yapılabilecek bir işlem için peşlerinde koşuyorum; altyapı için ayrı bekletiyorlar, verdikleri hizmet için de sıramızı değiştirip duruyorlar, ilgilenilmiyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor.

Bu yaşadıklarım beni Türk Telekom’dan soğutuyor ve markayı çevreme asla tavsiye etmeyeceğim bir hale getiriyor, hatta bu şikayeti okuyanlara da almadan önce iki defa düşünmelerini öneriyorum. Kısa sürede halledilebilecek bu işlem için daha fazla oyalanmak istemiyorum. Teknik ekibin bir an önce net bir saat aralığında randevuya sadık kalarak adrese gelmesini ve bağlantının ivedilikle kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu saatlerinin bu şekilde defalarca keyfi biçimde değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.