Randevu İptalleri Ve Acil İnternet İhtiyacına Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

20.01.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe adresim için Türk Telekom’dan evde internet başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 7295700871’dir. İlk kurulum randevusu olarak 22.01.2026 tarihi verildi ancak bu tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 28.01.2026 tarihine yeni randevu verildi. Fakat bu tarihte de yine aynı şekilde hiçbir bilgi verilmeden randevuya uyulmadı. Toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve iki kez şikayet kaydı açılmasına rağmen süreçte herhangi bir somut adım atılmadı, yalnızca geçiştirici cevaplar verildi, destek olunmadı. Eşim internetle çalıştığı için internete acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürecin sürekli uzatılması bizi mağdur ediyor.

Çözüm odaklı olmalarını istediğimde ise müşteri hizmetleri görevlisi telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kurulum sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma gerçekten yardımcı olacak şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.