Randevu Gelmeyen Fiber Dönüşümü Ve Sürekli İnternetsiz Kalma

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 24 Mbps hızında kullandığım hattım için 12 Nisan’dan bu yana tamamen internetsiz kaldım. Türk Telekom tarafından fiber altyapı dönüşümü yapılacağı gerekçesiyle arandım; o anda evde olmadığım için ekiplerin gelmesi adına randevu verdim, ancak verilen randevuya kimse gelmedi ve internetim de o günden beri hiç açılmadı.

Konya Selçuklu’daki adresim için 17 Nisan Cuma günü sabah 08.30–13.30 saatleri arasına randevu verildi, ben de bu saatler için zorlukla iş yerimden izin aldım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu; en son aramamda aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde “hemen ilgileneceğiz” denildi, ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu dönüşümle ilgili benden herhangi bir ek ücret ya da ek taahhüt onayı da alınmadı.

Bir haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım yaklaşık bir haftalık sürenin faturamdan düşülmesini ve fiber dönüşümüyle ilgili bir işlem yapılmayacaksa mevcut altyapı üzerinden sorunsuz hizmet verilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.