Türk Telekom Verilen Sözler Tutulmadı!

Telekom firmasından aldığım 24 Mbps ev internetimi 6 Mart tarihinde yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında işlemin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak 31 Mart itibarıyla hiçbir işlem yapılmadı, ne randevu için arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguladım. Her seferinde sistemde aktif bir kaydımın olduğu söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Son aradığımda ise talebimin tekrar güncellendiği söylenip onayım istendi, sanki başvuru yeni yapılmış gibi davranıldı. Üç gün içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen bu üçer günlük süreler de defalarca aşıldı ve yaklaşık 12 gün daha geçti, yine hiçbir ilerleme olmadı.

Home ofis çalışan biri olarak bu gecikmeden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu aksaklıklar ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.