Randevu Gelmeyen Ekipler Nedeniyle 2 Aylık İnternet Mağduriyeti

Yaklaşık 2 aydır İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim.

Önce TurkNet üzerinden nakil başvurusunda bulundum, nakil işlemi yaklaşık 1 hafta sürdü ve sonuçlanmadı. Ardından sıfırdan başvuru yaptım, ankastre uygun değil denilerek yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Bu süre boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadığı için TurkNet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra 21.02.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden fiber internet başvurusu yaptım ve 7376666681 numaralı başvurum oluşturuldu. 23.02.2026 tarihine kurulum randevusu verildi ancak hiçbir ekip gelmedi. 24.02.2026 günü müşteri hizmetlerini aradığımda 25.02.2026 için yeni randevu oluşturulduğu söylendi, fakat bu randevuya da yine kimse gelmedi. Ne arayan var, ne soran, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

2026 yılında, İstanbul’a bağlı bir bölgede 2 aydır internet bağlatamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Evden işlerimi yürütüyorum, mobil internet paketlerine yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyor ve bu nedenle tamamen mağdur ediliyorum. Fiber için altyapı mevcut denilmesine rağmen kurulum yapılmıyor olması ve verilen randevulara ekiplerin gelmemesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Türk Telekom’dan, başvurum kapsamında acil olarak fiber internet kurulumunun gerçekleştirilmesini, verilen randevulara gelmeyen ekipler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyet için uygun telafi ve açıklamanın tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiririm.