to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanıltması Ve Yasal 2 Yıllık Hak İhlali: Arızalı Akıllı Saat
23 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Her Teknoloji” isimli satıcıdan Harvox X2 Pro Tank akıllı saat satın aldım. Kullandığım bu ürün yaklaşık 1 haftadır tamamen durmuş durumda ve artık hiç çalışmamaktadır.
Üründe ortaya çıkan arıza sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ve satıcı Her Teknoloji ile defalarca kez iletişime geçtim. Ayrıca bana verilen garanti iletişim numarasını aradığımda, ürünle ilgilenmeyeceklerini söyleyerek sorumluluk almak istemediklerini belirttiler. Hepsiburada canlı destek görüşmesinde de müşteri temsilcisi, itiraz etmeme rağmen ürünün garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu iddia etti.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince Türkiye’de satılan elektronik ürünlerde yasal garanti süresinin teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl (24 ay) olması gerektiği açıktır. Satıcının veya aracı platformun bu süreyi keyfi olarak 1 aya düşürmesi hukuken mümkün değildir ve ilgili mevzuata aykırıdır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızalı olan Harvox X2 Pro Tank akıllı saatimin yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini, bunlar mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve canlı destek yazışmaları da dahil tüm kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-750042873231704 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
